开办企业不知流程怎么办？生产经营遇到困难怎么办？惠企政策落实不到位怎么办？对营商环境有意见建议怎么办？请您拨打“企盼渭来”企业服务热线。
“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”8月29日，渭南市12345热线服务中心大厅电话铃声此起彼伏，“企盼渭来”服务专席忙碌有序，话务员倾听耐心用心、回应专业高效，来电群众语气中隐含的焦急逐渐转为轻松和畅然。这是渭南市“企盼渭来”企业服务热线话务专席的平凡一天，也是每一天。
据了解，为进一步深化“放管服”改革，不断加大服务企业力度、创新服务企业模式，打造“服务更优、办事更畅、效率更高”的营商沃土，2022年10月，渭南市依托12345热线，全省首家开通了“企盼渭来”企业服务热线，7×24小时受理企业办事咨询、注册登记、政策享受、生产经营等方面求助、投诉和意见建议，建立起企业诉求“总客服”，开通了企业服务“直通车”，畅通了政府企业“无障碍、零距离、心连心”的互动新渠道。
“企盼渭来”企业服务热线由政策专家库、涉企政策库、企业信息库和企业政策推送系统、企业供需信息系统、企业诉求管理系统、企业问卷调查系统、企业诉求分析系统“三库五系统”组成，首批入库政策286条，确定政策专员125人，收录企业信息10829家。当企业有办事需求时，可直接拨打12345热线按导航进入“企盼渭来”服务专席，话务人员采取专席直接答、联系政策专员“三方通话”答、形成服务工单转派答、疑难事项会商答等方式，即接即答、即接即转，并要求承办单位60分钟内响应，2小时内先期沟通，3个工作日办结，压缩服务链条，更快、更准、更实地响应企业需求。经统计，“企盼渭来”企业服务热线开通以来，共接到企业来电2267次，诉求办结率98.85%、满意率96.73%。有事就拨打“企盼渭来”企业服务热线，已越来越成为渭南市域内各企业的一个共识。
下一步，渭南市12345热线服务中心将以省市“三个年”活动为契机，全面落实市《政府工作报告》中“依托12345热线和‘企盼渭来’服务平台，开展‘揭短挑刺’行动，依法平等保护企业合法权益，营造公平公正的法治化营商环境”有关要求，持续加大为企服务力度，为渭南市企业发展赋能助力。
“企业诉求是‘号令’，为企服务无止境。我们将大力开展优化营商环境问卷调查，听企声、纾企困、集企智，同时发挥热线‘总客服’‘总枢纽’作用，持续‘办成、办快、办好’企业诉求，切实把‘企盼渭来’企业服务热线办成企业的放心线、暖心线。”渭南市12345热线服务中心负责人王新瑞说。
